Dukungan lini pertama dengan AI dan SLA untuk tim Anda
Pertanyaan rutin langsung dijawab dari knowledge base Anda. Tiket lainnya datang sudah ditriase, dicek terhadap kontrak pelanggan, dan siap ditugaskan, sehingga tim fokus pada masalah yang memang butuh orang.
Dibuat untuk: Tim dukungan, Service desk, Organisasi multi-tim.
Yang Anda dapatkan
-
Kotak masuk bersama
Semua percakapan pelanggan dalam satu antrean, dengan penugasan, prioritas, dan riwayat lengkap.
-
Jawaban instan dari dokumen Anda
Jika ada artikel knowledge base yang menjawab pertanyaannya, AI langsung menjawab di tiket dan menautkan sumbernya.
-
Kebijakan SLA
Target respons pertama dan penyelesaian per antrean, dengan pelacakan pelanggaran.
-
Pelanggan & proyek
Rapikan percakapan berdasarkan akun dan proyek tempatnya berada, dan dibagikan dengan produk Anda yang lain.
-
Triase AI, disetujui manusia
AI mengusulkan kategori, prioritas, dan cakupan kontrak untuk setiap tiket baru. Pimpinan tim dukungan menyetujui atau menyesuaikannya dengan sekali klik.
-
Tampilan workload
Lihat siapa yang menangani apa, seimbangkan antrean, dan atur staf berdasarkan tingkat keahlian, bukan perkiraan.
Cara tim memakainya
-
Atur workspace Anda
Undang tim Anda, hubungkan pelanggan dan proyek, lalu atur target SLA untuk setiap antrean.
-
Selesaikan dari satu kotak masuk
Pertanyaan rutin dijawab dari KB. Sisanya datang sudah ditriase dengan prioritas dan riwayat, siap ditugaskan dan dibalas.
-
Pantau SLA
Pelacakan pelanggaran dan tampilan workload menjaga setiap percakapan tetap dalam targetnya.
Terhubung dengan seluruh workspace Anda
Tim, pelanggan, dan proyek yang sama. Tambahkan produk ini kapan pun dibutuhkan.
Pertanyaan umum
Bisakah kami menangani dukungan untuk beberapa pelanggan sekaligus?
Bisa. Tiket, pengguna, pelanggan, dan proyek semua berada dalam satu workspace bersama: setiap tim melihat tampilannya sendiri, tanpa perlu duplikasi.
Apakah AI membalas pelanggan sendiri?
Hanya jika ada artikel di knowledge base Anda yang menjawab pertanyaannya, dan sumbernya selalu ditautkan. Selebihnya, termasuk prioritas dan cakupan, adalah usulan yang disetujui oleh orang di tim Anda.
Bisakah kami menyesuaikan struktur tiket?
Bisa. Field kustom, resource workspace, dan konfigurasi dukungan memungkinkan Anda membentuk tiket sesuai alur kerja sendiri.
Satukan tim Anda dalam satu workspace
Mulai dengan produk yang Anda butuhkan hari ini. Produk lainnya tinggal satu klik saat Anda siap.
Gratis 7 hari. Tanpa kartu kredit.