Tiket, KB, dan SLA untuk tim dukungan Anda
Helpdesk yang matang: kotak masuk bersama, knowledge base dengan jawaban AI, kebijakan SLA, dan tampilan workload — siap untuk banyak tim sejak hari pertama.
- Dibuat untuk
- Tim dukungan
- Service desk
- Organisasi multi-tim
Apa saja di dalamnya
Kotak masuk bersama
Semua percakapan pelanggan dalam satu antrean, dengan penugasan, prioritas, dan riwayat lengkap.
Knowledge base AI
Draf jawaban dari dokumen Anda sendiri — berbasis KB, ditinjau manusia sebelum dikirim.
Kebijakan SLA
Target respons pertama dan penyelesaian per antrean, dengan pelacakan pelanggaran.
Pelanggan & proyek
Rapikan percakapan berdasarkan akun dan proyek tempatnya berada — dibagikan dengan produk Anda yang lain.
Field kustom
Sesuaikan tiket dengan alur kerja Anda melalui field kustom dan konfigurasi per-workspace.
Tampilan workload
Lihat siapa yang menangani apa, seimbangkan antrean, dan atur staf berdasarkan tingkat keahlian, bukan perkiraan.
Cara kerjanya
Dari log-in pertama hingga pemakaian harian dalam tiga langkah.
-
01
Atur workspace Anda
Undang tim Anda, hubungkan pelanggan dan proyek, lalu atur target SLA untuk setiap antrean.
-
02
Selesaikan dari satu kotak masuk
Tiket diarahkan ke tim Anda dengan prioritas dan riwayat — buat draf jawaban dari KB, tugaskan, dan balas.
-
03
Pantau SLA
Pelacakan pelanggaran dan tampilan workload menjaga setiap percakapan tetap dalam targetnya.
Pertanyaan umum
Bisakah kami menangani dukungan untuk beberapa pelanggan sekaligus?
Bisa. Tiket, pengguna, pelanggan, dan proyek semua berada dalam satu workspace bersama — setiap tim melihat tampilannya sendiri, tanpa perlu duplikasi.
Bagaimana cara kerja knowledge base AI?
AI menyusun draf jawaban dari artikel yang Anda terbitkan. Manusia meninjau sebelum apa pun dikirim — AI mempercepat balasan, tim tetap memegang kendali.
Bisakah kami menyesuaikan struktur tiket?
Bisa — field kustom, resource workspace, dan konfigurasi dukungan memungkinkan Anda membentuk tiket sesuai alur kerja sendiri.
Satu platform, semua produk yang Anda butuhkan.
Beli satu atau lima produk — pengguna, pelanggan, dan proyek yang sama. Tambah kapan saja.
Dapatkan Helpdesk →